Comment gérer la charge émotionnelle reliée au service aux usagers?

Travailler au service des usagers peut être à la fois enrichissant et exigeant. Que ce soit face à des demandes complexes, des usagers mécontents ou des situations émotionnellement difficiles, il est parfois difficile de maintenir un équilibre entre empathie, professionnalisme et bien-être personnel.

Cette formation de 3h vise à fournir des outils concrets pour reconnaître, comprendre et gérer la charge émotionnelle que ces interactions peuvent générer.

Objectifs visés

• Identifier les enjeux liés à la nature du travail auprès des usagers et leur impact sur le bien-être psychologique.
• Explorer les mécanismes du stress et apprendre à détecter les signes précurseurs de l’épuisement professionnel.
• Élaborer des stratégies d’adaptation efficaces aux niveaux individuel, collectif et organisationnel.

Résultats attendus

• Des employés qui se sentent soutenus et capables de gérer efficacement les interactions difficiles.
• Des employés outillés pour maintenir une ambiance de travail plus collaborative et positive.